Havaalanında sunulan hizmetler, havaalanlarının müşterisi konumundaki hava yollarının yolcularına sundukları hizmetin kalitesini doğrudan etkilemektedir. Yolcu memnuniyetinde önemli bir yere sahip olan havaalanı hizmetlerinin kalitesini belirleyen bazı faktörler bulunmaktadır. Bu faktörlerden en önemlisi havaalanı hizmetlerinin ihtiyaçları tam ve doğru bir biçimde karşılayabilmesi için, öncelikle havaalanlarının hizmet sunumuna uygun bir biçimde tasarlanmasıdır.