Liderlik: Lider, kuruluşun ana amaç ve stratejilerini belirler, çalışanları ortak amaçlara yönlendirir. Lider vizyon sahibidir, işletmenin gelecekteki yerini konumlandırır. Lider açık sistem yaklaşımını benimser dolayısıyla, dış çevre tehditlerine karşı tedbirli olur, fırsatları iyi görür. Lider dönüştürücüdür, yenilik ve değişime açıktır.