Süreç karmasında, hizmetin tek bir aşamadan oluşmadığı ve bir süreci içerdiği ön plana çıkmaktadır. Havayolu seyahatinde bilet rezervasyonu ile başlayan bu süreç check-in, bagaj teslimi, uçağa yolcunun alınışı, yer gösterme, uyarıların yapılması, uçak içi ikramlar, uçaktan iniş, bagajın teslim alınması vb. ile bitmektedir. Bu nedenle bu sürecin iyi işlemesi için blue print denen süreç şemaları hazırlanmakta ve her bir adımda ne yapılacağı ve kimin tarafından nasıl yapılacağı detaylı bir şekilde açıklanmaktadır.

Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği A'dır.