Kullanıcılar; mal ve hizmetleri kullanacak olanlardır. Bu nedenle ürünün kalitesi ve
faydası onlar için oldukça önemlidir ve maliyeti göz ardı edebilirler. Bunlar satın alma
teklifinin getirilmesi ve ürün özelliklerinin belirlenmesine yardımcı olurlar. Havayolu
sektöründe özellikle işletmelerle anlasmalar yapılarak onların sadakatini olusturacak indirimler teklif edildiğinden anlasmalar yapılmakta ve burada kullanıcı iş seyahati yapan kişi olmaktadır.