Hizmetlerde marka kararı da önemli bir diğer karar konusudur. Marka genel olarak bir kelime ve sembolün bir araya gelmesinden oluşan bir bütündür. Pazarlama iletişim çabalarında hizmetlerin tanıtımı ve tüketici algısını olumlu etkileme aracı olarak marka oldukça önemli bir unsur olarak karşımıza çıkar.