İlişkisel pazarlamada işletme ve müşteri arasındaki ilişkiye dostane bir ilişki olarak bakmak esastır.

İlişkisel pazarlama yaklaşımına göre, alıcı ve satıcı arasındaki değişim ilişkisine kısa süreli bakmak, müşteri ile işletme arasında uzun soluklu bir ilişki kurulmasını kolaylaştırır.

İlişkisel pazarlama pazarlamayı pür kapitalist bir yaklaşım olarak ele alır.

İlişkisel pazarlamada pazarlamanın sosyal boyutu göz ardı edilmelidir.

İlişkisel pazarlamada müşterinin alışveriş sürecinde yaşamış olduğu deneyimler dikkate alınmaz.