Hizmet almaya gelen tüketicilerin ihtiyaçları birbirinden oldukça farklıdır. Hizmet almaya gelen müşterilerin durumları da bir o kadar farklıdır. Hizmet endüstrisinde çalışanların sayısı, hizmet sektörünün büyümesi ile her geçen gün artmaktadır. Gelişmiş ekonomilerde hizmet sektörünün toplam ekonomi içindeki payı da artmaktadır. Dolayısıyla gün geçtikçe iş dünyasının hizmet personeline olan ihtiyacı artırmaktadır.