Bir tüketici; ihtiyacı dile getirmekle başlatıcı olur. Bir tüketici satın alma esnasında görüş bildirmekle etkileyici olur. Bir tüketici ürünü bizzat kullanmak veya tüketmekle kullanıcı olur. İstek, bir tüketici ya da müşterinin ihtiyacını karşılamak amacıyla ürün, marka ya da mağaza tercihi olarak ortaya çıkar.