Müşteriler, sürecin çıktılarını kişi ya da kuruluşlardır. İşletmenin iş akış sürecinde yer alan iş istasyonları arasında biribiriyle ilişkili olan ve süreçten sonra gelen iş istasyonu bir öncekinin müşterisidir. Buna iç müşteri denir. Girdiler, tedarikçilerden alınarak sürece sokulan ve süreci harekete geçiren unsurlardır. Ham madde, makine, iş gücü ve malzeme ve süreç girdileri olarak sayılabilirler. Süreç içinde hizmetin üretilmesini ve ortaya bir katma değer çıkmasını sağlayan işlemlerin her birisine faaliyet (işlem) denmektedir. Süreçlerde yer alan faaliyetler (işlemler), girdileri müşteri için değer ifade eden çıktılara dönüştürürler. Dolayısıyla çıktı, girdilerin süreç içinde üretilen ve müşteri için değer ifade eden mal ve hizmetlere dönüşmüş hâlidir.