Benzer ve hatta aynı aileden ya da kültürden gelen pek çok tüketici, yaşı, cinsiyeti, statüsü, gelir durumu, sosyal çevresi, iş çevresi, yaşadığı bölge gibi çok farklı faktör sebebiyle farklı tüketici davranışı sergileyebilir. Yukarıdaki açıklama tüketicinin satın alma karar sürecini etkileyen hangi faktörle ilgilidir?