Hizmet sürecinde yenilik yapmak “yenilik verilerinin toplanması ve yorumlanması
için ilkeleri” belirlemek amacıyla 2005 yılında OECD Avrupa Komisyonu tarafından hazırlanan ve TÜBİTAK tarafından yayınlanan Oslo Kılavuzu’nda yenilik türü olarak belirlenen dört yenilik türünden yararlanılarak yapılabilir. Girdi olarak kullanılan ürünlerde, pazarlama yöntemlerinde, hizmet üretim süreçlerinde ve hizmet vermek için oluşturulan her türlü organizasyonlarda yapılan yenilikler hizmetlerde yenilikleri doğurmaktadır.

Oslo Kılavuzu’nda, “ürün yeniliği, pazarlama yeniliği, süreç yeniliği, organizasyonel yenilik” olmak üzere dört tür yenilikten
bahsedilmektedir.