Duyusal Tasarım: Fiziksel özellikler bireylerin beş duyu organına hitap eden unsurları içermektedir. Müzik, ışıklandırma ve mobilya gibi somut unsurlar hizmet pazarlaması için önemlidir. Ortamdaki ışığın yoğunluğu ve rengi, mobilyaların dekorasyonu ve tasarımı hizmet sunumu yapılan ortamın havasını değiştirebilir. Renk rahatlatıcı olabileceği gibi tedirgin edici de olabilir. Kullanılan kokular (kahve, baharat, parfüm vb.) insanları o ortama davet eder nitelikte olabilir.