Hizmet sunum siteminin etkinliğini ölçen bir araştırmada sistemin etkinliğinin 7 faktöre bağlı olduğu tespit edilmiştir. Hizmet sunum sisteminin etkinliğini belirleyen faktörler, “işgören yeterliliği, güvenilirlik, yönetsel yeterlik, işlevsel yeterlik, müşteri odaklılık, müşteriyle etkileşim, ulaşabilirlik” olarak sayılmıştır. İşletme yöneticilerinin hizmet sunum sisteminin etkinliği için bu değişkenleri dikkatle ele alması gerekmektedir.