İlişkisel pazarlamanın ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna neden
olan gelişmeleri aşağıdaki şekilde listelemek mümkündür:
• Bilişim ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler
• Bilgi teknolojileri sayesinde oluşan çok büyük ve kullanılabilir durumda olan veri
tabanları
• Veri tabanlarından hareketle yapılan müşteri analizleri
• Müşterilerin beklentilerinin daha iyi anlaşılması
• Sürekli müşterilerin daha önemli olduğu düşüncesinin yaygınlaşması
• Analizlerden çıkan, ihtiyaçları karşılamaya dönük çağrı merkezlerinin oluşması
• Web siteleri, sosyal medya ve GSM teknolojisinin ortak kullanılması