Özlü bir şekilde ifade etmek gerekirse MİY (CRM), yeni müşteri edinmek, var olan
müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve kârlılığını artırmak için bilişim ve
iletişim teknolojisini kullanarak anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımıdır.