Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #389596
Hizmet çoğu zaman talep edildiğinde üretilmesi gerektiğinden, somut mallarda olduğu gibi önceden üretilip depo veya raflarda stoklanamaz. Yukarıdaki açıklama hizmet pazarlamasının hangi özelliğine dikkat çekmektedir?
Heterojenlik
|
Eş zamanlılık
|
Soyutluluk
|
Stoklanamama |
Pazarlama iletişimi |
Bir lokanta bir gün ya da beş saat önce boş olan masalarını stoklayıp daha sonra kapasite fazlası ortaya çıkabilecek talepleri değerlendirmede kullanamaz. Bir hava yolu ya da otobüs ulaşım firması bir önceki seferde boş kalan koltukları, bir otel ise boş kalan oda ve yatakları stoklayamaz. Hizmetlerin eş zamanlılığı, yani hizmeti alan veya kullanan ile sunanın çoğu zaman ayrılamazlığı dikkate alındığında hizmetlerin stoklanamama özelliği de aslında kaçınılmaz bir sonuçtur.
Yorumlar
- 0 Yorum