Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #946106

İşletmeler tarafından müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplama isteği müşteri ilişkileri yönetiminde hangi sorunları gündeme getirmektedir?

Hizmeti sunanların analiz yaparken mekanik düşünmesi

Mahremiyet

İnsanı ve ilişkileri sanallaştırma tehlikesi

Müşteri ile kurulan ilişkilerin iş ilişkisi olduğunun gözden kaçırılması

Müşteri ilişkileri yönetimi programlarının uygulanması

Yanıt Açıklaması:

İlişkisel pazarlama ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplayarak onu daha iyi anlamak istemektedir. Fakat daha fazla bilgi toplama isteği mahremiyet (privacy) sorunlarını gündeme getirmektedir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum