Günümüzde hizmet işletmeleri süreçlerini standart hâle getirmek ve gerekli kayıtları gerçek zamanlı olarak tutabilmek için bilişim teknolojilerinden yararlanmaktadırlar. Bilgisayarların bu tür işleri yapabilmesi ve hizmet veren sıfatıyla insanlarla ve diğer girdilerle uyum içinde çalışabilmeleri için ise yazılımlara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu nedenle süreç yönetim yazılımları kullanılmaktadır.