"Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı müşteri tatmini sağlayarak daha yüksek kâr elde etmek, bir kez satış değil müşteri kazanmak yani ilişki geliştirmektir. Bütün bunlar işletmenin pazar payını artırmakta ve maliyetlerinde düşüş getirmektedir. Özellikle hizmet başına ve işlem başına maliyetlerde düşüş sürekli ilişkinin doğal bir sonucudur. Müşteri ilişkileri yönetimi ile tatmin düzeyi yüksek müşterilere ............. adı verilen farklı alanlarda da teklier götürebilmek mümkün olmaktadır." Boşluğa hangisi gelmelidir?