aof.sorular.net
Hizmet Pazarlaması
Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı
Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #361245
Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #361245
Aşağıdakilerden hangisi 1988 yılından sonra ServQual yönteminde kullanılan boyutlardan biri değildir?
|
Güvenilirlik
|
|
Yetenek
|
|
Güvence
|
|
Empati |
|
Heveslilik |
Yanıt Açıklaması:
1988 yılından sonra kullanılan boyut sayısı 5 olmuştur. Bunlar; güvenilirlik, güvence, heveslilik, empati ve fiziksel özelliklerdir. Yetenek ise daha eski dönemlerde kullanılan bir boyuttur.
Yorumlar
- 0 Yorum