İşletmenin önemli rakiplerine göre güçlü yanları (strengths) ve zayııkları (weaknesses) ile çevresel fırsatlar (opportunities) ve tehditler (threats)’in baş harerinin kısaltması olan SWOT analizi ile hizmet işletmesi sektörde ve hedef pazarındaki fırsat ve tehditleri algılayabilir ve rakiplerine göre güçlü ve zayıf yönlerini dikkate almak suretiyle kendisi açısından pazarda oluşan fırsatları lehine çevirmeye çalışabilir.