Uyarıcıların uyumlu olarak bir araya getirilmesi ve ayrı ayrı uyarıcıların mesajından daha büyük mesaj oluşturma çabasıdır.

Müşterilerin hizmet sunulan ortama girdikten sonra karşılaştıkları uyarıcılardır.

Çevrede yer alan fiziksel olan ve olmayan unsurların örgütlenerek oluşturduğu bütündür.

İnsan merkezli yaşam çevresinin yakınında yer alan cansız varlıklardan oluşan ortamdır.

İşletmenin deneyimlerinin ve bilgi birikiminin sonucu olarak eldeki imkânların daha iyi sonuç verecek tarzda organize edilmesi sürecidir.