aof.sorular.net
Hizmet Pazarlaması
Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı
Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #949138
Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #949138
"................. hizmet kalitesinin tecrübe edilen ve beklenen kalitelerle ilgili olduğunu, tecrübe edilen kalitenin ise teknik ve fonksiyonel olmak üzere iki boyuttan oluştuğunu ifade etmiştir." boşluğa hangisi gelmelidir?
|
Servperf |
|
ServQual |
|
Zeithhalm |
|
Grönroos |
|
Berry |
Yanıt Açıklaması:
Grönroos hizmet kalitesinin
tecrübe edilen ve beklenen
kalitelerle ilgili olduğunu, tecrübe
edilen kalitenin ise teknik ve
fonksiyonel olmak üzere iki
boyuttan oluştuğunu ifade
etmiştir.
Yorumlar
- 0 Yorum