İnsan merkezli yaşam çevresinin yakınında yer alan cansız varlıklardan fiziksel çevre oluşmaktadır. İç değişkenler, müşterilerin hizmet sunulan ortama girdikten sonra karşılaştıkları uyarıcılardan, dış değişkenler ise hizmet sunulan ortama girmeden önce karşılaşılan uyarıcılardan oluşmaktadır. Uyarıcılar, bireylerin duyu organlarına mesaj verebilen her türlü etkiden oluşmaktadır.