AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Hizmet Pazarlaması Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #944473

Hizmet Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #944473

Aşağıdakilerden hangisi ServQual yönteminde ilk zamanlar hizmet kalitesinin sahip olduğu 10 farklı boyuttan biri değildir?


Yetenek

Maddi unsurlar

Sorumluluk

İletişim

Yaratıcılık

Yanıt Açıklaması:

ServQual yönteminde ilk zamanlar hizmet kalitesinin 10 farklı boyuta sahip olduğu, bunların ölçülmesi ve önemi üzerinde durulmuştur. Bu 10 boyut “Yetenek, nezaket, inanılırlık, güvenlik, ulaşılabilirlik, iletişim, anlayış gösterme, maddi unsurlar, güvenilirlik ve sorumluluk” tur

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum