Hizmet personelinin hizmetlere katılımı da farklı şekillerde olabilmektedir. Hizmet personelinin hizmet üretim ve sunum sürecinde yer alma gerekliliğinin düzeyine göre
yüksek, orta ve düşük katılım gerektiren hizmetlerden bahsetmek mümkündür. Örneğin, bankalardaki gişe görevlileri, hizmetin dağıtılmasında kolaylaştırıcı rol oynamakta hizmetin üretilmesine yüksek düzeyde katılmaktadır.