transkript: 10. Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir? A) Oğrenilmişçareswzlik B) Senaryo modeli C) Kararsaldenetim D) Roloynama E) Bekîentinin onaylanmaması