transkript: 6. Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride onaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir? A) Senaryo modelı B) Kararsal deneum C) Oğrenilmişçareswzhk D) Rol oynama E) Bekîentinin onaylanmaması