transkript: 18. İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A Faaîiyet B Mwsyon G Ü Hizmet tasarım sîraîejısi ) ) ) Hizmelsüreci ) ) Kalıteyaklaşwmw rn