transkript: & Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir? A) Kararsal denetim B) Beklentimn onaylanmaması C) Senaryo modeli D) Ro! oynama E) Oğrenilmiş çaresizhk