transkript: 4. İşletmenin ra leriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etk ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A) Kalite yaklaşwmı B) Hizmeı süreci C) Mısyon D) Faaliyet E) Hizmet tasarım stratejwsi