transkript: 9. İşletmenin ra leriyle karşılaştırarak hizme! sunumunu etkılı ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A) Mwsyon B) Hizmet tasarım stralejwsi C) Kalite yaklaşıma D) Hizmet surecı E) Faaîiyet