transkript: Z. Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki kavramların hangisiyle açıklanabilir? A) Rol oynama B) Öğrenilmiş çaresizlik C) Kararsal denetım D) Beklentınm onaylanmaması E) Senaryo modelı