transkript: 12. Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisidir? Ne sunulacak — kime sunulacak? Kim sunacak — nasıl sunacak? Ne sunulacak — ne zaman sunulacak? Ne sunulacak — nasıl sunulacak? Ne sunulacak — nerede sunulacak?