"Hizmet üretim sürecinde standartlaştırmanın sınırlı olması", "Belirsizliğin yüksek olması", "Kalitenin müşteri algılamalarına bağlı olması" ve "Aşırı maliyet kaygısının kaliteyi tehdit etmesi" şıklarındaki ifadeler hizmet üretiminde çok sıkı maliyet kontrolü sağlamanın zor ve daha da önemlisi sakıncalı olabilmesinin nedenleri arasında yer alırken; müşteri beklentilerinin yüksek olabilmesi hem ürün hem hizmet üretiminde geçerli bir faktör olabilir.