Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1213229

Bir otel işletmesi haziran ayında düşük sezon yaşamış, Temmuz ve Ağustos aylarında ise talep artmıştır. Otel işletmeleri oda ve yatak kapasitelerini sezonun yoğunluğuna göre yeniden ele alarak arttırmakta ya da azaltmaktadır. Bu bilgiler otel işletmesinin hangi hizmet sınıfında değerlendirilmesini gerektirir?


Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre hizmetler

Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre hizmetler

Talep yoğunluğuna göre hizmetler

Hizmet süreçlerine göre hizmetler

Hizmet sunum sürecine göre hizmetler


Yanıt Açıklaması:

Otel ve yiyecek-içecek hizmetleri gibi bazı hizmetlere yönelik talep günün belirli saatlerinde, haftanın belirli günlerinde ve yılın belirli dönemlerinde daha yoğun olabilir. Bu tür hizmeti sunan işletmelerin talebi karşılamak için arz kapasitelerini arttırmaları gerekir. bu nedenle hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre hizmetler olarak sınıflandırılır. Doğru cevap B'dir. 

Yorumlar
  • 0 Yorum