Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1213229
Bir otel işletmesi haziran ayında düşük sezon yaşamış, Temmuz ve Ağustos aylarında ise talep artmıştır. Otel işletmeleri oda ve yatak kapasitelerini sezonun yoğunluğuna göre yeniden ele alarak arttırmakta ya da azaltmaktadır. Bu bilgiler otel işletmesinin hangi hizmet sınıfında değerlendirilmesini gerektirir?
Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre hizmetler |
Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre hizmetler |
Talep yoğunluğuna göre hizmetler |
Hizmet süreçlerine göre hizmetler |
Hizmet sunum sürecine göre hizmetler |
Otel ve yiyecek-içecek hizmetleri gibi bazı hizmetlere yönelik talep günün belirli saatlerinde, haftanın belirli günlerinde ve yılın belirli dönemlerinde daha yoğun olabilir. Bu tür hizmeti sunan işletmelerin talebi karşılamak için arz kapasitelerini arttırmaları gerekir. bu nedenle hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre hizmetler olarak sınıflandırılır. Doğru cevap B'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum