Satın alma karar süreci beş temel aşamadan oluşmaktadır. Bunlar, hizmet ihtiyacının hissedilmesi, ihtiyaç hissedilen hizmete yönelik bilgi toplanması, alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi, hizmetin satın alınması ve hizmeti satın alma sonrasında yaşanan süreçlerden oluşmaktadır. İçsel Araştırma Kavramı, İhtiyaç hissedilen hizmete yönelik bilgi toplanması (araştırması) aşaması kapsamında değerlendirilmektedir.