Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1279208
Müşterilerin karar vermesini, müşterilerin yaşam tarzına bağlı olarak ortaya çıkan çeşitli ihtiyaçların tatminine yönelik olarak tanımlanan süreç aşağıdakilerden hangisidir?
Veblen’in sosyo-psikolojik modeli |
Engel, Kollat ve Blackwell (EKB) modeli |
Hawkins, Best ve Coney modeli |
Howard-Sheth modeli |
Nicosia modeli |
Günümüzde müşteri satın alma karar sürecini en iyi şekilde tanımlayan bu modellerden Hawkins, Best ve Coney (1989)’in geliştirdikleri tanımlayıcı müşteri karar verme modeli genel kabul gören müşteri karar modelidir. Hawkins, Best ve Coney (1989)’in geliştirdikleri model, müşterilerin karar vermesini, müşterilerin yaşam tarzına bağlı olarak ortaya çıkan çeşitli ihtiyaçların tatminine yönelik bir süreç olarak tanımlamaktadır. Esasen yukarıdaki modellerin bütünsel bir yaklaşımı olarak da değerlendirilmelidir.
Yorumlar
- 0 Yorum