Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1212973
Modern anlamda hizmet müşterisi kavaramına göre aşağıdakilerden hangisi dış müşteridir?
işletmenin bir bölümünün çıktılarının etkilediği insanlar |
işletmenin bir bölümünün çıktılarını kullananlar |
hizmeti bedeli karşılığı alıp kullanan kurum |
işletme çıktılarının etkilediği organizasyonlar |
işletme çıktılarının etkilediği sistemler |
Modern anlamda ise müşteri kavramı iki farklı şekilde kullanılabilmektedir:
(a) işletmenin bir bölümünün çıktılarını kullananlar veya bu çıktıların etkilediği insanlar, organizasyonlar, sistemler veya süreçler birer müşteridir. Bu bağlamda, işletme içinde bir çalışanın veya birimin iş çıktısını (hizmeti) girdi olarak kullanan çalışan veya birime iç müşteri;
(b) işletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma dış müşteri denir.
Yorumlar
- 0 Yorum