Hizmetlerde müşterinin ağırlıklı olarak hangi bileşenine sunulacağına göre hizmetler insan süreçli, bilgi süreçli, mülkiyet süreçli ve zihinsel süreçli olmak üzere dört başlıkta incelenir. Hizmetler müşterilerin bu dört unsurundan birini veya bir kaçını ağırlıklı olarak tatmin etmek üzere sunulur. Bunlar aynı zamanda hizmetin müşteri açısından ana girdileri oluşturur.