aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1176620
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1176620
Bir otel işletmesine gelen Ahmet bey ve eşinin çamaşırhanede çalışan bir görevliyle ilişkisini belirlemek istediğimizde hizmet haritasında hangi kavramla ifade edilmesi gerekmektedir?
|
İç etkileşim çizgisi |
|
Etkinliksiz çizgi |
|
Etkileşim çizgisi |
|
Görünürlük çizgisi |
|
Arka plan çizgisi |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet Haritasında yer alan süreçler, müşterinin gözle gördüğü ön alanlar ve görmediği arka alanlar açısından izlenebilir. İç etkileşim çizgisinin altında destekleyici süreçler yer alır. Bunlar genellikle müşterinin doğrudan etkileşim kurmadığı süreçlerdir.
Yorumlar
- 0 Yorum