Süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler arasında "Mevcut hizmetin aynen korunmak istenmesi" şıkkında belirtilen “mevcut hizmetin aynen korunmak istenmesi” değil tam tersine yeni bir hizmete ihtiyaç duyulması ya da mevcut hizmetin değiştirilmesi yer alır. Diğer şıklardaki durumlar ise süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran nedenler arasındadır.