Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1192248
X markası, dünyaca bilinen bir markadır. X markasının ürün portföyünü, deri ayakkabı ve çanta tasarımları oluşturmaktadır. Markanın, kendisine sadık bir müşteri kitlesi bulunmaktadır. Öte yandan marka, çalıştığı toptancısını değiştirmiş ve ürettiği ürünler, o sene çok şikayet almıştır. Ürünlerin neden bu kadar şikayet aldığını araştıran bir gazeteci, markanın ürettiği ürünlerde ikinci sınıf deri kullandığını ortaya çıkarmıştır. Buna bağlı olarak her yılı belirli oranlarda kar ile kapatan markanın o yılki cirosu beklentilerin oldukça altında kalmıştır.
Yukarıdaki metne göre,
- Ürünlerin yararı, diğer deyişle performans ve güvenilirliği kuşku yaratmıştır.
- Alınan hizmetin maliyeti çok pahalı bulunmuştur.
- Katlanılan maliyete oranla sunulan değer arttırılmıştır.
bilgilerden hangileri doğrudur?
|
I-II |
|
II-III |
|
Yalnız I |
|
Yalnız II |
|
Yalnız III |
İşletme alanında değer kavramı en basit ifadeyle bir ürünün sağladığı yararın, bu yararı elde etmek için katlanılan maliyetlere oranı olarak açıklanabilir. Burada ürün yararı ifadesi ürünün özellikleri, performansı, güvenilirliği gibi bileşenleri kapsar. Değer, müşterinin ürünü satın alma kararındaki kritik faktördür. Bir ürün oldukça kaliteli algılanabilir, ancak müşteri bu hizmetin maliyetinin çok fazla olduğunu düşünüyorsa satın almayabilir. Bu nedenle amaç, katlanılan maliyete oranla sunulan değerin en yükseğe çıkarılması olmalıdır. İşletmeler için en önemli üstünlüğün müşterinin belirlediği değer düzeyi ile ilgili olduğu kabul edilmektedir. Buna bağlı olarak, işletmeler temel yeteneklerini değer yaratmaya yönelik sistemin geliştirilmesi üzerinde oluşturmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum