Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1243583
Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması durumu için ne söylenebilir?
Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle bir ilişkisi yoktur |
Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle yüksek düzeyde bir ilişkisi vardır |
Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle orta düzeyde bir ilişkisi vardır |
Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle düşük düzeyde bir ilişkisi vardır |
Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle üretime katılarak bir ilşkisi vardır |
Düşük düzeyde; hizmet müşterisi hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle neredeyse yok denecek kadar sınırlı düzeyde birebir ilişki içinde olur; otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması gibi.
Yorumlar
- 0 Yorum