Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1243583

Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması durumu için ne söylenebilir?


Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle bir ilişkisi yoktur

Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle yüksek düzeyde bir ilişkisi vardır

Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle orta düzeyde bir ilişkisi vardır

Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle düşük düzeyde bir ilişkisi vardır

Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle üretime katılarak bir ilşkisi vardır


Yanıt Açıklaması:

Düşük düzeyde; hizmet müşterisi hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle neredeyse yok denecek kadar sınırlı düzeyde birebir ilişki içinde olur; otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması gibi.

Yorumlar
  • 0 Yorum