Hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler şunlardır (Stevenson, 2009):
• Ekonomik faktörler (düşük talep, maliyetleri kısma ihtiyacı vb.),
• Sosyal ve demografik değişiklikler (alışkanlıkların değişmesi, gelirlerin artması vb.),
• Politik ve yasal çevrede değişiklikler (yeni kanunlar, politik istikrar vb.),
• Rekabet koşullarında değişiklikler (rakiplerin yeni ürünler sunması, hizmet odaklı rekabet vb.),
• Sektör yapısında değişiklikler (tedarikçiler ya da işgücü yapısıyla ilgili değişiklikler vb.),
• Teknolojik gelişmeler (hizmet üretiminde yararlanılan teknolojilerde gelişmeler).