Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310046

"Hizmetlerin sunulduğu yer" ile "hizmetlerin müşteriye ulaştırılma şekli" olmak üzere hizmetlerin iki boyutta incelendiği hizmet sınıflama türü hangisidir? 


Kişileştirilebilme düzeyine göre hizmetler 

Soyutluk/somutluk düzeyine göre hizmetler 

Sunum şekline göre hizmetler 

Hizmet süreçlerine göre hizmetler 

Hizmet arzının talebi karşılayabilme düzeyine göre hizmetler 


Yanıt Açıklaması:

"Hizmetlerin sunulduğu yer" ile "hizmetlerin müşteriye ulaştırılma şekli"ne göre hizmetlerin incelenmesi Sunum Şekline Göre Hizmetlerdir. Buna göre, hizmetler müşterinin ayağına giden (Evlere yiyecek hizmeti), müşterinin hizmet üretim yerine gittiği (otel hizmeti), sanal ortamda gerçekleştirilen (internet bankacılık hizmeti) şeklinde ayrılır. Hizmetlerin bu ayrımı aslında dağıtım farklılığından kaynaklanır. Dağıtım kısaca, hizmetin müşteriye ulaştırılmasını ifade eder. 

Yorumlar
  • 0 Yorum