Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1192280

  1. Son kullanıcıya en iyi değeri sunmak
  2. Hizmet bileşenlerini dikkate almak 
  3. Hizmetin başlıca işlevlerini, maliyet/performans açısından ele almak

Yukarıdakilerden hangileri, değer analizi ile hizmet tasarımının buluştuğu ortak noktalar arasında yer alır?


Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I-II

II-III


Yanıt Açıklaması:

Değer analizi ile hizmet tasarımı arasında yakın ilişki bulunmaktadır. Her ikisinin de amacı son kullanıcıya en iyi değeri sunmaktır. Her ikisi de hizmet bileşenlerini dikkate alır. Ancak hizmet tasarımında hizmeti oluşturan çok çeşitli bileşenler (fiziksel göstergeler, psikolojik ve duyusal bileşenler gibi) dikkate alınarak bunların hizmet üretim sistemiyle en etkili nasıl bir araya getirileceği araştırılır. Değer analizinde ise hizmetin nihai amacı olarak ortaya çıkarılan değer doğrultusunda, hizmetin başlıca işlevleri maliyet/performans açısından ele alınır.

Yorumlar
  • 0 Yorum