Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1231444
Açık hizmetler olarak da adlandırılan, genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan ve hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutu aşağıdakilerden hangisidir ?
Duyusal bileşenler |
Kolaylaştırıcılar |
Psikolojik bileşenler |
Tamamlayıcılar |
Fiziksel göstergeler |
Duyusal Bileşenler: Bu bileşenler açık hizmetler olarak da adlandırılır ve genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgilidir (Krajewski vd., 2007); otel hizmetinin geceleme hizmetiyle ilgili bileşenleri gibi. Çalışanların işleriyle ilgili
bilgi ve becerileri, hizmetin duyusal yönü ile ilgiliyken, kişilerarası iletişim becerisi daha çok psikolojik boyutla ilgilidir. Duyusal bileşenler, hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutudur. Bu durum, hizmet yöneticilerinin tasarımda daha çok diğer faktörlere yönelmesinin de temel nedeni olarak düşünülebilir. Hizmetin duyusal bileşenlerinde tasarımın zorlayıcı olmasının asıl nedeni, bunun tamemen kavram düzeyinde tasarım gerektirmesidir
Yorumlar
- 0 Yorum