Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1234681
Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlere ilişkindir?
|
Bu süreçler, hizmetin daha çok teknik özellikleri ve ön hazırlıkları ile ilgilidir. |
|
Bu süreçlerde çalışanlar, müşterileri yakından tanırlar ve beklentileriyle ilgili olarak yararlı bilgiler sunabilirler |
|
Bu süreçlerde yer alan çalışanlar müşterilerle etkileşimde olduklarından işle ilgili teknik bilgi ve beceriler kadar iletişim, davranış, yaratıcılık gibi çok yönlü becerilerinin olması gerekir |
|
Müşteri hizmet sürecinde fiziksel olarak bulunarak ya da bulunmadan yer alabilir |
|
Bu süreçlerde müşterilerle hizmet süreci arasında yüksek düzeyde etkileşim kurulur |
Düşük Etkileşimli Süreçler: Bu süreçler, hizmetin daha çok teknik özellikleri ve ön hazırlıkları ile ilgilidir. Müşteri etkileşiminin düşük olduğu; ancak yüksek
etkileşimli süreçleri destekleyen etkinlikler bu süreçlerde yer alır. Müşteri ile hiç
etkileşimin olmadığı süreçler de bu kapsamda ele alınır. Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde daha çok verimlilik boyutu dikkate alınır.
Bu tür süreçlerde görülebilecek belirsizlikler daha çok iş akışı ve görev çeşitliliğine bağlı olarak ortaya çıkar. Bu yönleri ile düşük etkileşimli süreçler daha çok
imalâta benzer özellikler gösterir. Çalışan özelliklerinde ise daha çok teknik bilgi
ve beceriler öne çıkar.
Yorumlar
- 0 Yorum