aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310395
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310395
Müşterinin kendi kendine hizmeti uygulaması (self service) aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi içerisinde ele alınır?
Üretim hattı yaklaşımı |
Yan üretici olarak müşteri yaklaşımı |
Müşteri etkileşimi yaklaşımı |
Bilişim temelli güçlendirme yaklaşımı |
Bilişim temelli müşteri etkileşimi yaklaşımı |
Yanıt Açıklaması:
Hizmetin doğasında, müşteriyle ortak üretim olduğundan, müşterinin ortak üretici olarak daha etkin hâle getirilmesiyle ilgilidir. Yan üretici olarak müşteri yaklaşımı içerisinde, buna en iyi örnek her şey dahil sisteminde, müşterinin kendi kendine hizmeti uygulaması (self-service)dır. Bu yaklaşım her şey dahil sisteminde, otel hizmet sisteminin büyük kısmını kapsarken, müşteri odasında yer alan pantolon ütüsünü kendisinin kullanması gibi daha dar kapsamda uygulanabilir.
Yorumlar
- 0 Yorum